中國日報網(wǎng)消息：近日，福建省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)了《衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于〈印發(fā)醫(yī)院投訴管理辦法（試行）〉的通知》，要求全省各級各類醫(yī)院加強投訴管理，設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理投訴，調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復(fù)投訴人等投訴處理工作。
醫(yī)院投訴接待實行“首訴負(fù)責(zé)制”。對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。對于涉及收費、價格等能夠當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時查明情況，立即糾正。對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般應(yīng)當(dāng)于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。對于涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)當(dāng)于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。
來源：中國日報福建記者站（記者 胡美東 見習(xí)記者 鄭艷艷）福建日報 編輯:鄧京荊
