人民網(wǎng)5月9日消息，來自西安的王女士給云南省委書記秦光榮寫信，投訴在云南旅游期間遭遇的問題，以及游客不購物被司機報復(fù)等種種亂象。本來對云南充滿向往的網(wǎng)友在網(wǎng)上留言感嘆道：“實在讓人高興不起來，我們所感受到的是恐懼、欺詐和恥辱”。
小長假過后，旅游服務(wù)投訴都會成為輿論焦點。服務(wù)行業(yè)常說“顧客是上帝”，但從春節(jié)時三亞餐館涉嫌宰客，到清明節(jié)假期的景點門票價格，再到五一過后這次云南導(dǎo)游欺客，一次次游客投訴事件中，我們看不到“上帝”的待遇，更多的是“上帝”的無奈。
這些事情發(fā)生在不同的地方，卻反映出相似的問題。地方政府，尤其是當?shù)芈糜沃鞴懿块T，坐享當?shù)刈匀蝗宋穆糜钨Y源，充分賺取國家經(jīng)濟增長帶來的旅游消費紅利。他們過分看重游客給當?shù)貛淼慕?jīng)濟利益，將游客的合法權(quán)益置于腦后。
旅游資源稀缺，中國旅游人群龐大，供求失衡，必然形成賣方市場。但隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展，特別是中國游客素養(yǎng)和要求的提高，旅游市場必然出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，不顧游客權(quán)益的景區(qū)必然受到市場規(guī)律的懲罰。只有那些服務(wù)質(zhì)量好，景區(qū)管理規(guī)范，旅游體驗獨特的景區(qū)才會實現(xiàn)長遠發(fā)展。
告別目前這種粗放式旅游業(yè)發(fā)展及管理模式，地方政府和旅游主管部門要做的還有很多，首先應(yīng)當盡快改革那些不合理的行業(yè)機制，有些機制貌似要提高旅游收益，實則限制旅游業(yè)發(fā)展。云南當?shù)厮^導(dǎo)游零工資，全靠游客消費提成的做法就是一例。王女士的幾位導(dǎo)游均反映他們依然是零工資，收入全靠游客消費提成。其實早在2011年12月15日，云南省正式印發(fā)關(guān)于建立導(dǎo)游薪酬機制的指導(dǎo)意見，全省2萬多名導(dǎo)游正式告別無底薪無保險時代。但時至今日，這一改變還未到來。
購買紀念品和特產(chǎn)，本應(yīng)給游客留下美好回憶，卻變成了強買強賣；導(dǎo)游與游客間本應(yīng)輕松的交往被扭曲為冰冷的敵對關(guān)系；本應(yīng)悠然自得的旅途放松變成了導(dǎo)游隨意設(shè)計的奔波趕場。這種老舊的導(dǎo)游零薪酬機制何時才能推出歷史舞臺？
旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)是拉動內(nèi)需的重要行業(yè)。做好旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，是促進其可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。這與依靠旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展地方經(jīng)濟，促進就業(yè)和經(jīng)濟增長的目標并行不悖。及時調(diào)整導(dǎo)游薪酬機制是理順導(dǎo)游和游客關(guān)系的第一步。國際經(jīng)驗標明，成熟旅游業(yè)的盈利點絕不在導(dǎo)游強制消費上，而在于與旅游資源有機結(jié)合的餐飲、娛樂、服務(wù)、住宿及相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的綜合發(fā)展。這才是地方政府和旅游主管部門應(yīng)當下大力氣開發(fā)的領(lǐng)域。
來源：中國日報（記者 李洋） 編輯：許婧
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