為了全力確保哈爾濱市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作順利開展，哈爾濱市公安局道外分局出入境管理科多次召開工作部署和推進(jìn)會(huì)議,明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化管理措施，全警動(dòng)員，用實(shí)際行動(dòng)參與到哈爾濱市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中,用真情為群眾排憂解難。

2012年8月17日臨近午休時(shí)間，道外出入境接待大廳來了一名辦理護(hù)照的女孩，由于上午受理號(hào)碼已經(jīng)發(fā)放完畢，還有很多手里已拿到號(hào)的群眾坐在大廳等侯。這名女孩顯得很著急，咨詢臺(tái)輔警張百順詢問后得知這名女孩叫肖華，是哈市的集體戶，一直在北京上班，前一天專程從北京趕回哈想用一上午的時(shí)間辦理護(hù)照，并且已訂了當(dāng)日下午3點(diǎn)半返北京的火車票。肖華稱早上8點(diǎn)半開始先后去了其他幾個(gè)出入境大廳但都遇到了號(hào)已發(fā)完的情況，最后來到道外沒想到也是沒有受理號(hào)了。當(dāng)天天氣炎熱，肖華急得滿頭是汗。在受理時(shí)間非常緊張的情況下，前臺(tái)受理民警王凱并沒有讓肖華離開，而是為其倒了一杯冰水并安撫其急燥的情緒。所有等候的群眾受理完畢已是中午11點(diǎn)45分，民警王凱沒有急于吃午飯，而是先利用午休時(shí)間幫肖華受理護(hù)照。然而，不巧的是，受理過程中發(fā)現(xiàn)她的戶籍信息網(wǎng)中沒有照片，需要重新到南崗分局戶政科采集彩色照片才能辦理護(hù)照。此時(shí)正值午休時(shí)間，肖華對(duì)哈爾濱的情況不太熟悉，對(duì)南崗分局戶政科的位置更是一無所知。本著全心全意為民服務(wù)的宗旨，為了讓這名外地居民能及時(shí)、順利的辦完護(hù)照，王凱徹底放棄了午休，開車將她送到南崗分局戶政科。并于下午2點(diǎn)左右將她的電子護(hù)照受理完畢。北京居民肖華非常激動(dòng)，對(duì)民警說：“這次回哈最開心的事情就是在道外出入境認(rèn)識(shí)了這么多的好心人。”

第二天，出入境接待大廳收到了肖華委托朋友送來的錦旗，名為“真心為民，熱情周到”。（記者 周慧穎 通訊員 段云峰）實(shí)習(xí)編輯：范文軒