“都一個多星期了，還沒有結(jié)果?！奔易”本┪鞫旄浇泥囁旖裉煊魫灥叵蛴浾咴V苦，他11月12日在知名購物網(wǎng)站亞馬遜的一個訂單，在未被告知的情況下被該網(wǎng)站刪除。

“我是個手機發(fā)燒友，平時對手機行情非常關(guān)注。”鄧遂說，“12日，我瀏覽亞馬遜網(wǎng)站，意外發(fā)現(xiàn)移動定制版諾基亞 Lumia 920智能手機標價為3599元，可以預訂。這遠低于我的心理預期，就毫不猶豫地下單了?！编囁煜聠魏?，頁面顯示下單成功，但是要到12月26日左右才能發(fā)貨，具體發(fā)貨日期將以電子郵件方式通知。

鄧遂沒想到第二天就收到了亞馬遜取消訂單的郵件。該郵件標題為，“諾基亞920手機價格錯誤，發(fā)放禮品卡?！眱?nèi)容則顯示，“因商品價格信息有誤且商品尚未到貨，訂單商品已被取消……為了表達我們的歉意以及感謝您對我們的支持和理解，我們向您提供人民幣30元的禮品卡?！?/span>

“刪我訂單，起碼要征求我的意見吧？消費者不但不是上帝，連對等溝通的地位也不存在?！编囁觳粷M地說。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都遇到了類似情況。有網(wǎng)友甚至揚言：“亞馬遜，我們法庭見?！?/span>

記者隨即準備致電亞馬遜網(wǎng)站客服，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站客服電話并沒有同其他購物網(wǎng)站一樣放在網(wǎng)頁顯著位置，而是需要用戶通過“幫助”自己查找?！坝唵未_實刪除了，是因為我們價格標錯了，而且商品沒有到貨?！笨头嬖V記者，“我們惟一可以做的就是發(fā)放30元禮品卡?！?/span>

“根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，既然下單成功，合同就生效了，亞馬遜單方面取消訂單沒有履行合同，涉嫌違約?！?北京德勤律師事務所律師徐燦認為，“如果亞馬遜在消費者購物前就規(guī)定，商品未發(fā)貨合同不成立，那就另當別論了?！?/span>

電子商務分析師李成東則認為，“網(wǎng)站刪除消費者訂單前，應該跟消費者進行必要的溝通。不過，此事并沒有對消費者造成實際損失，消費者可以下次不選擇在該網(wǎng)站購物?！?/span>