“蘋果手機(jī)預(yù)約維修難，就像搶春運(yùn)火車票一樣?！碧O果公司直營店維修為了方便顧客，需要在網(wǎng)上提前預(yù)約，可是王先生預(yù)約了一個(gè)月顯示都是預(yù)約已滿，著急修手機(jī)卻沒有辦法。而黃牛卻通過搶占大量預(yù)約號后，在網(wǎng)上轉(zhuǎn)手牟利，“生意”做得有聲有色，讓顧客叫苦不迭。

網(wǎng)上約號天天“爆滿”

市民王先生的iPhone4s有了小故障需要修理，但已預(yù)約了一個(gè)月都約不上，蘋果官網(wǎng)永遠(yuǎn)顯示預(yù)約已滿，“客服說也可以到店里現(xiàn)場等，如果預(yù)約的顧客當(dāng)天沒有去，就有可能給我加號。但工作那么忙離得又遠(yuǎn)，去一趟不容易，實(shí)在不敢冒這個(gè)險(xiǎn)在直營店里干耗一天?！鼻疤?，記者登錄了蘋果官方網(wǎng)站，試圖預(yù)約蘋果北京三家直營店維修，iPhone、iPod、iPad業(yè)務(wù)都顯示“該零售店預(yù)約已滿”，只有iMac仍可預(yù)約7月31日和8月1日的幾個(gè)時(shí)段。

記者撥打了蘋果客服電話詢問預(yù)約的具體操作流程，工作人員表示為了防止有惡意搶號行為，公司在每周不固定時(shí)間開始發(fā)放下周一到周日的預(yù)約號，顧客可以自行選擇從早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)任意時(shí)間段。對于預(yù)約難，客服表示“北京三家店大概每天會放五六百個(gè)預(yù)約號，但一放出來就會被一搶而空?！蓖跸壬嬖V記者，他在致電蘋果客服時(shí)，客服人員告訴他號可能被黃牛給預(yù)約走了。

黃牛賣號生意挺火爆

“淘寶網(wǎng)上有很多賣預(yù)約的商家?！蓖跸壬吹竭@些賣號的黃牛，氣就不打一處來，“蘋果的預(yù)約服務(wù)制度本來是想方便顧客，反而給黃牛提供了牟利的機(jī)會，這太不合理了?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上出售蘋果維修預(yù)約的價(jià)格，從10元到40元不等。記者隨后購買了一個(gè)預(yù)約號，一試真?zhèn)?。記者要求第二天的預(yù)約號，店主提供了王府井和西單大悅城兩家店的兩個(gè)時(shí)段可供挑選。當(dāng)記者詢問店主是怎樣排上號的，店主稱以前自己手機(jī)壞了也約不上，還是朋友代勞的，如果時(shí)間滿意的話可以先去付款，對手中的預(yù)約號來源避而不談。

就在付款的5分鐘里，記者剛開始相中的大悅城預(yù)約號被另一顧客搶走了，店主立刻又提供了大悅城另一時(shí)段的號，并用即時(shí)聊天軟件發(fā)送了預(yù)約信息。記者立刻在蘋果網(wǎng)站“我的預(yù)約”上查詢，輸入店主提供的姓名、郵箱，可以顯示出第二天北京西單大悅城的預(yù)約信息。記者注意到，預(yù)約生意很火爆，店主一個(gè)月就成交近百筆，不少顧客給了好評。