近日，興業(yè)銀行全面升級了個人網上銀行服務，推出“在線興業(yè)”個人網上銀行5.0版，秉承“以客戶為中心”的服務理念，以更加“簡便、易用、安全”為宗旨，關注細節(jié)，注重用戶體驗，在網銀操作界面、辦理流程、安全保障等方面進行了全面改進。

一是網銀開通更便捷。客戶只需登錄興業(yè)銀行網銀，選擇“首次登錄”校驗身份、設置網銀登錄密碼，即可自助開通個人網銀功能，辦理查詢、定期及通知存款、理財產品、貴金屬、基金、第三方存管、貸款等大部分銀行業(yè)務。其他如轉賬、繳費、支付等涉及“資金轉出”的業(yè)務，通過網盾證書、短信口令或至網點柜面也能方便開通相關業(yè)務權限。

二是界面簡約友好。通過對客戶使用網銀的需求和操作習慣的深入分析研究，興業(yè)銀行網銀5.0版精心設計了簡約時尚的操作界面、新穎直觀的菜單布局，使各項服務更加一目了然，客戶操作更加簡便，如新增的“交易導航條”服務，讓客戶清楚了解完成交易所需的各項步驟以及當前辦理的進程。

三是提供豐富的個性設置功能。新增了常用功能快速通道、賬戶排序、常用收款賬戶別名設置等多項便捷功能，滿足客戶個性化使用需求，客戶可根據自身習慣設置常用網銀功能、通過對賬戶排序和為常用收款賬戶設置別名進行賬戶管理。

四是流程進一步優(yōu)化。對轉賬、基金、貴金屬等業(yè)務交易流程進行了全面優(yōu)化，完善交易信息，簡化操作步驟，提高業(yè)務效率。如轉賬業(yè)務，客戶向常用賬戶轉賬時，可輸入賬戶名搜索收款賬戶，快速定位，無需費力逐條查找。

五是業(yè)界首創(chuàng)“一鍵轉賬”業(yè)務?？蛻糁恍桀A先設置好經常使用的轉賬指令（收款人及收款賬戶）并保存在個人網銀上，下次轉賬便可直接調用，真正實現(xiàn)“一鍵直轉”，為客戶帶來前所未有的轉賬體驗。

六是多重措施確保安全。在改善客戶體驗的同時，興業(yè)銀行進一步強化了個人網上銀行的安全建設。興業(yè)網銀5.0版采用網盾證書、短信口令等十二重安全措施加強客戶信息管理，確?？蛻艟W上交易安全、放心。近期，該行還獲得了第三方權威認證機構中金金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的“2011年中國網上銀行最佳網銀安全獎”。

為進一步提升“客戶體驗”，改進電子銀行服務，興業(yè)銀行還專門成立電子銀行客戶體驗團隊、客戶體驗及服務品質提升工作小組，每月召開客戶體驗專題研討會，針對客戶使用中存在和發(fā)生的問題，及時改進，持續(xù)優(yōu)化。據悉，針對此次推出的個人網上銀行5.0版，該行還將于近期推出“體驗個人網上銀行5.0版建議有獎”營銷活動，進一步傾聽用戶心聲，收集客戶對網銀的改進建議，推動網銀的進一步完善，以實際行動回饋廣大客戶對興業(yè)銀行的支持與厚愛。

來源：中國日報福建記者站 編輯：馬原