“朝陽產(chǎn)業(yè)”走上“十字路口”
家政業(yè)“省標”出臺之際，記者采訪了哈市多家家政公司。除少數(shù)規(guī)模較大公司對此表示歡迎外，大多數(shù)家政公司對此漠不關(guān)心，表示就算實行也沒什么影響。
宣慶街上一家小型家政公司經(jīng)理在接受記者采訪時表示，她們沒聽說有這項標準，家政服務員也不會接受。“每家的情況都不一樣，哪有什么統(tǒng)一的標準，老房和新房能用一套標準嗎？如果說有，我們的標準就是雇主滿意。”
道里區(qū)一家規(guī)模較大的家政公司負責人私下告訴記者，家政業(yè)“省標”可以作為培育家政服務員的內(nèi)容，但不會在家政合同上與雇主約定這些標準，否則會給家政服務員和公司帶來“被動”。
擁有15000名員工的省內(nèi)最大家政公司———市婦聯(lián)家政負責人表示，他們對“省標”出臺持歡迎態(tài)度，目前各家政公司的服務標準、收費標準都不統(tǒng)一，許多家政公司在其中渾水摸魚，搞亂了市場。“省標”出臺有利于統(tǒng)一服務標準和收費，讓消費者一目了然，更有助于注重服務質(zhì)量和信譽的公司的長遠發(fā)展，而那些沒有實力、服務抽條的小公司將因失去競爭力而被淘汰。
家政業(yè)“省標”的制定者之一、省標準化研究所高級工程師劉建東認為，“省標”的出臺將實現(xiàn)服務業(yè)的標準化，有助于哈市乃至全省家政服務業(yè)的做大做強。
劉建東說，家政服務作為新興的“朝陽產(chǎn)業(yè)”在我省正在迅速發(fā)展。但是，在發(fā)展過程中還存在著一些問題。因此，符合我省實際的服務業(yè)管理標準的出臺可以說是應運而生，是哈市乃至全省做大做強家政服務業(yè)的重要前提。
“省標”看點
■《家居保潔服務質(zhì)量規(guī)范》
職業(yè)儀容儀表要求：男士前額發(fā)不得遮蓋眉毛，指甲長不超過指尖1毫米；女士頭發(fā)過肩必須盤起，指甲長不超過指尖3毫米。
職業(yè)行為忌：杜絕在工作場所閑聊、吃東西、看書報、喧嘩和奔跑等，不得在消費者和客人面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。
■《家居保潔服務質(zhì)量要求》
日常保潔：玻璃無水痕、指痕等污跡，光潔明亮；框縫、推拉軌道及紗窗無灰塵。
地板打蠟：蠟面光亮，無流痕、黃斑，整體一致。
辦公設(shè)備保潔消毒：電話潔凈，無灰塵、指痕、異味；按鍵無污垢，電話線干凈。
來源：黑龍江日報 編輯：許銀娟