不論理由如何都屬于“違約”
對此，中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心研究員、中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)律師表示，雖然網(wǎng)友“被退貨”的理由多種多樣，但性質(zhì)其實都一樣。網(wǎng)購過程中，消費者點擊購買并付款后，便與商家建立起買賣合同關(guān)系，而商家擅自取消交易，終止與消費者的買賣合同關(guān)系，屬于單方“違約”行為，商家對此應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。按照《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條例，消費者有權(quán)要求商家繼續(xù)發(fā)貨，或者提出賠償損失的要求?！跋M者可以保留當(dāng)時購物成功的頁面截屏與淘寶交涉，再以促銷時標(biāo)出的價格購買商品?！?/p>
趙占領(lǐng)還表示，對于此類大型促銷活動，淘寶商城應(yīng)該事先考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，并提前做好預(yù)案，而不是在事后以“技術(shù)原因”等理由應(yīng)對消費者的投訴?！百徫锞W(wǎng)站的協(xié)議里一般會寫有‘因技術(shù)原因造成的故障可取消訂單’等條款，單方面排除對方權(quán)益的條文是霸王條款，是無效的?！?/p>
網(wǎng)購維權(quán)究竟難在何處？
■ 經(jīng)營場所不定監(jiān)管難 ■ 沒有發(fā)票證據(jù)立案難
其實，網(wǎng)絡(luò)購物出問題的并非單單淘寶網(wǎng)一家。
近日，很多網(wǎng)友在高朋網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一則麥當(dāng)勞套餐團(tuán)購信息：“僅25元！團(tuán)購原價46元麥當(dāng)勞雙人超值套餐！北京所有麥當(dāng)勞通用！”高朋網(wǎng)上顯示，消費者購買成功后將收到16位電子碼，憑此電子碼即可到麥當(dāng)勞兌換套餐，有效期至12月5日，近千人參與團(tuán)購。然而，麥當(dāng)勞公共關(guān)系部相關(guān)負(fù)責(zé)人隨即回應(yīng)稱，麥當(dāng)勞公司從未與任何網(wǎng)站開展過團(tuán)購合作，此類團(tuán)購均為虛假信息。同時，麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站也發(fā)表聲明稱，麥當(dāng)勞目前沒有和任何網(wǎng)站及商家開展此類業(yè)務(wù)，在團(tuán)購網(wǎng)站上出現(xiàn)的與麥當(dāng)勞品牌相關(guān)的標(biāo)識、圖片均系網(wǎng)站私自盜用，并提醒消費者注意識別，不要上當(dāng)受騙。
數(shù)字顯示，根據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2011年第三季度共受理消費者投訴150022件，解決137835件，其中，互聯(lián)網(wǎng)類5674件，在2011年第三季度投訴量中居第七位，比去年同期增加252件。
高朋團(tuán)購涉嫌欺詐，淘寶商城單方違約，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消訂單引發(fā)大規(guī)模投訴……從最近的一些案例中不難看到，這些知名網(wǎng)上商城侵犯消費者權(quán)益后，往往最后的解決結(jié)果都是以消費者的妥協(xié)而告終，消費者自認(rèn)倒霉。很少看到相關(guān)職能部門或者消費者協(xié)會站出來為消費者爭取合法權(quán)益。對此，一位電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)人士表示，相對于實體店相對完備的消費維權(quán)體系，網(wǎng)絡(luò)購物的消費維權(quán)體系在制度上尚處于起步階段，這是造成消費者網(wǎng)購維權(quán)難的首要因素。按照監(jiān)管部門的屬地管理原則，如果經(jīng)銷商不在消費者所在城市，監(jiān)管部門無權(quán)對此進(jìn)行處理，這往往會造成監(jiān)管的脫節(jié)。由于網(wǎng)上經(jīng)營者難以確認(rèn)，經(jīng)營場所不易查找；消費者網(wǎng)購的東西常常沒有收據(jù)或發(fā)票，投訴時拿不出證據(jù)，很多時候在消協(xié)難以立案。
來源：中國廣播網(wǎng) 編輯：馬原