4個月前，中國雅虎向用戶發(fā)出通知，中國雅虎郵箱將于8月19日停止服務(wù)，此后用戶的所有郵件和相關(guān)的賬號設(shè)置都將被刪除且無法恢復(fù)。如今雅虎中國郵箱大限已至，留在身后的，是當初“終生郵箱”的承諾，和眾多用戶的不滿。

“13年來，全球有5億人在雅虎發(fā)出了自己的第一封電子郵件?！?012年年底，雅虎CEO梅耶爾曾不無驕傲地說出了這樣的話。這或許就是事實，只不過已是過去式了。

雅虎郵箱的關(guān)閉其實早有前兆。2007年，中國雅虎高調(diào)推出“無限容量”的免費“終生郵箱”，整合了雅虎相冊、音樂盒、音樂搜索等實用功能，吸引了不少中國用戶。但是好景不長，2009年中國雅虎就關(guān)閉雅虎空間服務(wù)、取消相冊功能。如今，干脆連整個郵箱都一并關(guān)掉。

盡管雅虎郵箱多次改革，但至少在中國市場并未擺脫困境。調(diào)查公司Hitwise在4月的數(shù)據(jù)顯示，從2012年5月到2013年2月，雅虎中國郵箱的份額從超過4%跌至不到2%。

雅虎郵箱人氣的沒落，根源在于其服務(wù)體驗的滑坡。盡管它是較早提供郵箱服務(wù)的，但是在服務(wù)升級上一直遲緩。網(wǎng)易和QQ等郵箱一直在郵箱容量、附件、過濾垃圾郵件上做足功夫。與此同時，不少雅虎郵箱的用戶總在抱怨垃圾廣告太多。

雅虎曾表示：“雅虎不是把終生郵箱當一個產(chǎn)品來經(jīng)營的，我們要打造的是用戶可以從一而終、共同度過的人生伙伴。”

不過，中國雅虎《服務(wù)條款》卻明確寫著：“中國雅虎有權(quán)于任何時間暫時或永久修改或終止本服務(wù)(或其任何部分)，而無論其通知與否。您同意對于本服務(wù)所作的任何修改、暫停或終止，中國雅虎對您和任何第三人均無需承擔任何責任?！?/p>

這意味著，雅虎早就賦予自己關(guān)閉郵箱的權(quán)利，并提前設(shè)置好“免責”條款。

對此，北京盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富表示，很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用盡管是免費的，但是占有了大量的用戶信息，從法律上來說，類似“無需承擔任何責任”的格式條款是無效的。

此外，業(yè)內(nèi)專家還表示，對于上市公司來說，加籌碼和甩包袱是讓業(yè)績快速變好的手法。但是想獲得長遠發(fā)展，只關(guān)注商業(yè)利益是不夠的，更重要的是關(guān)注用戶的感受。