網(wǎng)購發(fā)生糾紛該如何處理？電商對售后服務(wù)應(yīng)該如何規(guī)范？記者昨日獲悉，本市將出臺《電子商務(wù)服務(wù)平臺售后服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，為電商售后服務(wù)“立法”。該標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)完成征求意見稿。

今年，市質(zhì)監(jiān)局、市商務(wù)委將出臺第2個系列標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)服務(wù)平臺售后服務(wù)規(guī)范》，針對目前社會關(guān)注度較高、電子商務(wù)交易較突出的售后服務(wù)問題，如信任危機、交易糾紛、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)信息泄露等，建立“售后服務(wù)規(guī)范”。