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船方：天氣原因致使行程變化

“海娜號(hào)”郵輪是海航集團(tuán)旗下的豪華郵輪，最大可載客1965名，2014年4月，這艘郵輪開始以上海港國際客運(yùn)中心碼頭為母港的運(yùn)營(yíng)。

上海港國際客運(yùn)中心有關(guān)人士6日晚間向澎湃新聞證實(shí)，當(dāng)天因天氣及泊位等原因，“海娜號(hào)”郵輪?？繀卿量诖a頭，6日登船的游客也得到通知由吳淞口碼頭出發(fā)。此前的4月2日，這艘郵輪由國客中心港口出發(fā)。

對(duì)于4月2日出發(fā)航次郵輪出發(fā)延遲及無法登陸日本福崗，海航負(fù)責(zé)“海娜號(hào)”郵輪的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，完全因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е?，并且在郵輪出發(fā)前，郵輪方面已通知所有游客。

“4月1日、2日，上海受大霧影響，郵輪接海事部門通知不得離港?！焙：健昂Ｄ忍?hào)”郵輪新聞發(fā)言人蔣宇燊介紹，受潮汐影響，當(dāng)天大型郵輪從國客中心碼頭離崗只有凌晨2時(shí)左右及14時(shí)左右兩個(gè)時(shí)間段。當(dāng)天凌晨受耽擱后，“海娜號(hào)”于4月2日14時(shí)左右離港，中間耽擱12個(gè)小時(shí)。

郵輪耽擱12個(gè)小時(shí)，“海娜號(hào)”決定取消該趟行程原定的福岡登陸觀光的安排。蔣宇燊告訴記者，盡管是不可抗力原因，考慮到游客的感受，郵輪還是通過廣播等方式告知所有游客，允許游客選擇退訂行程或繼續(xù)行程。

“退訂行程的游客，郵輪公司及旅行社將退回游客除簽證費(fèi)以外的所有費(fèi)用；繼續(xù)行程的游客，郵輪公司退還其福岡的港務(wù)費(fèi)，游客所在的旅行社負(fù)責(zé)退還其福岡的上岸觀光費(fèi)?！笔Y宇燊介紹，4月2日當(dāng)天，退訂行程并離港的游客很少，1800多名游客繼續(xù)行程。

承諾對(duì)后一批游客進(jìn)行補(bǔ)償

蔣宇燊告訴記者，4月6日8點(diǎn)多，“海娜號(hào)”返回吳淞口郵輪碼頭后，大約有近400名游客拒絕下船要求賠償。

蔣宇燊稱，對(duì)于受到影響的后面一批游客，他們深感抱歉，已承諾對(duì)他們進(jìn)行補(bǔ)償，登船后可從購物、服務(wù)等方面享受折扣或現(xiàn)金補(bǔ)貼，至于后續(xù)行程方面，“由于耽擱時(shí)間不長(zhǎng)，通過郵輪加速等方法，后續(xù)行程基本能趕上?！?/p>