為全國鐵路實行網(wǎng)絡(luò)售票做準備
姓名有生僻字，該如何錄入身份信息訂票？姓名中有生僻字，可用小寫的漢語拼音代替。
網(wǎng)絡(luò)購票是否可以異地訂、取票？可以在互聯(lián)網(wǎng)上購買異地車票，取票可在任意車站或代售點窗口辦理。
原票在互聯(lián)網(wǎng)支付，改簽時在售票窗口辦理，差額部分可以使用現(xiàn)金嗎，余額以什么方式退還？改簽后新票票價高于原票需補收票價差額的，應(yīng)當使用現(xiàn)金或刷卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規(guī)定時限退回原銀行卡。改簽后新票票價低于原票或辦理退票的，按銀行規(guī)定時限將票價差額或應(yīng)退票款退還原銀行卡。
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由于鐵路網(wǎng)絡(luò)購票剛剛試行，旅客可能有很多疑問，為最大限度減少旅客的不便，鐵道部在12306網(wǎng)站的用戶登錄界面下，特別提供了“網(wǎng)上購票常見問題”鏈接。
點擊進入，旅客可以查詢到64種常見問題。小到名字如何輸入，大到重復(fù)支付如何處理，甚至連網(wǎng)上銀行如何實現(xiàn)支付功能這樣的“跨界”問題，都有詳細解答。
據(jù)鐵道部相關(guān)負責(zé)人介紹，京津城際試水網(wǎng)絡(luò)售票，也是在為全國鐵路實行網(wǎng)絡(luò)售票做準備。
該負責(zé)人介紹，經(jīng)過一段時間的磨合與完善，12306網(wǎng)站將成為全國鐵路網(wǎng)絡(luò)售票平臺。本月京滬高鐵也將在此實行網(wǎng)絡(luò)售票。今年年底，隨著鐵路信息服務(wù)系統(tǒng)的逐步完善，網(wǎng)絡(luò)售票將在全國鐵路全面推行。
鏈 接
網(wǎng)絡(luò)購票四步驟
凡是需要網(wǎng)絡(luò)購票的旅客，需先進行實名登錄。按要求提供姓名、身份證號、手機號、電子郵箱等信息后，電子郵箱內(nèi)會收到激活信件。點擊該郵件后，方可進入購票程序。
網(wǎng)絡(luò)購票分四個步驟。
預(yù)訂。點擊“車票查詢”項，輸入出發(fā)地、目的地、出行日期后，“出發(fā)車次”會出現(xiàn)多個選擇。選擇車次后進入“預(yù)訂”頁面，在這個界面，旅客輸入乘車人的姓名、身份證號，并選擇座位等級。
確認。旅客訂單的信息會在這個界面顯示。旅客確認后，可選擇重新購票、取消訂單，或網(wǎng)上支付。在此，旅客還可以選擇是否接受短信通知服務(wù)。
支付。旅客點擊“網(wǎng)上支付”后，可選擇使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、中國銀聯(lián)，或中鐵銀通卡，進行網(wǎng)上支付。支付過程與其他網(wǎng)上購物沒有差別。
完成購票。系統(tǒng)顯示購票成功后，旅客的手機將收到鐵路客服中心的通知，包括所購車票的時間、車次、車廂和座位號，郵箱中也有一份詳細的“網(wǎng)上購票系統(tǒng)——用戶支付通知”，內(nèi)容包括車次、座位信息、訂單號、換紙質(zhì)票提示等。
目前，網(wǎng)上購票提供注冊、訂票、網(wǎng)上支付、訂單查詢、網(wǎng)上改簽、網(wǎng)上退票等多種功能。不過，無論是購票，還是改簽、退票，旅客辦理業(yè)務(wù)的時間都不應(yīng)晚于該次列車開車前2小時。開車前2小時內(nèi)，需要改簽、退票的，應(yīng)到車站售票窗口辦理。
來源：人民日報 編輯：許銀娟