打車遇三種拒載行為可投訴的哥拒載行為被微博轉(zhuǎn)發(fā)超2000次將被列入黑名單
今后，首汽拒載的哥將被列入永久黑名單，3次拒載成立將被解除聘用合同。昨天，首汽集團舉行的哥服務(wù)知識競賽，公布了三大拒載行為的處理辦法。
近段時間以來，全市出租汽車的總體服務(wù)水準有所下降，拒載、繞路、多收費等行業(yè)痼疾頑癥有所抬頭，引起了各方廣泛關(guān)注。
首汽營銷部經(jīng)理劉常虹介紹，國貿(mào)、西單、公主墳、西直門、王府井等大商圈和集散區(qū)、四大火車站和機場都是拒載行為高發(fā)區(qū)域。為了打擊拒載繞路等行為，一旦的哥拒載被乘客投訴，將被列入黑名單。這份違紀記錄將長期跟隨的哥，3次拒載的的哥將被解除合同。
乘客可通過撥打交通執(zhí)法部門電話和首汽客服電話，投訴拒載的哥。值得一提的是，首汽集團還積極引入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督程序，一旦的哥有拒載等不良行為被微博轉(zhuǎn)發(fā)超過2000次以上，查實后也將被列入黑名單，并接受相應(yīng)培訓和處罰。
此外，對于“正好3公里該不該收燃油費”等問題，首汽集團介紹，計價器里程正好為3公里時，的哥不應(yīng)收取燃油費。
>>三類拒載行為
1.車輛顯示停運標志(暫停)，駕駛員招攬乘客，得知乘客去向后拒絕載客的行為。
2.車輛處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕載客的行為。
3.車輛接受了調(diào)度中心電話預(yù)約，未準點赴約并未提前告知乘客的行為。(記者鄧杭)
來源：京華時報 編輯：段若蘭