平均一天被投訴超過10次，京東商城名列10月份網(wǎng)購?fù)对V黑榜首位。昨天，北京市工商局公布上月消費(fèi)投訴分析，八成網(wǎng)購?fù)对V糾紛涉及知名網(wǎng)站。另外，寒冬將至，工商部門提醒消費(fèi)者，水暖器材可能成為投訴熱點。
記者從市工商局了解到，“12315”、“96315”兩條熱線10月份共受理網(wǎng)上購物消費(fèi)投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符問題最為突出。消費(fèi)者朱女士反映，8月23日在某網(wǎng)站買了一雙皮鞋，直到10月份還沒有收到商品；柯先生在網(wǎng)上購買了一臺筆記本電腦，網(wǎng)上承諾贈送贈品，但柯先生收到商品后發(fā)現(xiàn)根本就沒有贈品，與網(wǎng)站聯(lián)系要求補(bǔ)發(fā)贈品卻遭到拒絕。
市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在網(wǎng)購?fù)对V中，近八成投訴集中在知名、大型的B2C網(wǎng)站。另外有兩成多來自網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)投訴，團(tuán)購項目集中在餐飲、美容美發(fā)、健身、住宿以及充值服務(wù)等項目。上月投訴量最大的三家網(wǎng)絡(luò)平臺分別是京東商城涉及投訴389件、窩窩團(tuán)涉及投訴60件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)涉及投訴59件。
來源：北京晨報 編輯：于姝楠