《快遞服務》系列國家標準5月1日起實行 明確規(guī)定“先驗貨后簽收”
“先簽字再收貨”“快遞變慢遞”“快件掉包損壞”，快遞行業(yè)屢屢爆出的問題令不少消費者“有苦說不出”。記者昨日從國家郵政局官網獲悉，《快遞服務》系列國家標準將于2012年5月1日起正式實施。該標準明確規(guī)定了“先驗貨后簽收”、“文明分揀”、“徹底延誤時限”等問題。
昨日記者采訪的多數消費者對于該標準持肯定態(tài)度，但也有消費者擔憂地表示，“規(guī)定雖好，但就怕不能嚴格執(zhí)行”。對此有業(yè)內人士稱該標準并非強制性標準，應該有相關的法律法規(guī)配合。昨日多數快遞公司也表示，新標準將提高行業(yè)的準入門檻，快遞公司將更加注重服務競爭而不是價格戰(zhàn)，同時強調不會借機調價。
“先驗后簽”或執(zhí)行難
不少消費者在以往收件時，往往因“趕時間”“怕麻煩”等原因匆匆簽字收貨，也有快遞員則是害怕消費者驗貨后再拒收，“先驗后簽”在現實中面臨著諸多的現實問題，執(zhí)行力度也成為消費者最為關注的方面。
根據新的標準，快遞員將應首先告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后收件人確認簽收。對于用戶拒絕驗視的不予收寄。
對于消費者經常遇到的“快遞變慢遞”現象，新的國家標準規(guī)定，徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規(guī)定予以賠償。徹底延誤時限應主要包括同城快件為3個日歷天，省內異地和跨省快件為 7個日歷天。延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。
而快件發(fā)生丟失時，免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，購買保價(保險)的快件，快遞公司按照被保價金額進行賠償；對于沒有購買保價的快件，按照郵政法及相關規(guī)定辦理。而行業(yè)的普遍規(guī)則是3~5倍的運費。
時間場地限制“文明分揀”
新的國家標準中對分揀做出了細致的規(guī)定，如分揀時應按快件處理場所的分區(qū)，分區(qū)作業(yè)；文明分揀，快件脫手時，一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過30cm，易碎件不能超過10cm；易碎件單獨存放；小件物品及文件類快件，不應直接接觸地面等。
昨日有業(yè)內人士向記者透露稱，對于淘寶的快件，一些小型的快遞公司只是要求能送到即可，對于分揀、配送時間等方面則是完全不要求，“即使丟了也賠得起”。記者索冬冬 通訊員 王偉
來源：廣州日報 編輯：張少虎
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