航空服務(wù)業(yè)：旅客的權(quán)益才是第一位

馬航作為一個(gè)馬來西亞國營航空企業(yè)，代表國家形象，是馬來西亞旅游的窗口，履行《蒙特利爾公約》國際航空集團(tuán)，廣告做得再光鮮漂亮，口號再響亮，都不如真心實(shí)意的放下身段，將旅客的權(quán)益擺在第一位重要。

附：陶勇等游客投訴及索賠函

馬來西亞航空公司：

我們身為貴司中國乘客，原定9月27日搭乘貴司MH391航班從廈門途徑吉隆坡轉(zhuǎn)乘MH177航班抵達(dá)馬爾代夫，由于貴司飛機(jī)機(jī)械故障原因，原計(jì)劃14:55起飛的航班于19:10分起飛，導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)乘MH177航班于當(dāng)日抵達(dá)馬爾代夫。結(jié)果我們于9月27日晚入住吉隆坡酒店并搭乘9月28日航班抵達(dá)馬爾代夫，比原行程整整晚抵達(dá)一天。

我們通過旅行社訂的馬爾代夫4日游，原計(jì)劃27日晚21:55抵達(dá)馬爾代夫，10月1日中午12點(diǎn)退房離開馬爾代夫。由于馬爾代夫當(dāng)?shù)鼐频暾咭?guī)定，旅客預(yù)定酒店后由于未能入住不退房費(fèi)，故我們因此損失嚴(yán)重，包括酒店費(fèi)用、時(shí)間和精神損失。

故我們要求馬來西亞航空公司對此次由于貴司給我們帶來的不便及損失給予賠償，具體要求為，按照我們與旅行社簽訂的《馬爾大夫自由行確認(rèn)書》中整個(gè)行程的全費(fèi)，給予我們?nèi)M(fèi)四分之一費(fèi)用的賠償，并對由此給我們帶來的不便，予以正式道歉。

馬航曾經(jīng)的乘客：陶勇 郭芳 蘇莉 周子龍

2012年10月22日