今年1月，市交通執(zhí)法總隊(duì)共受理汽車(chē)服務(wù)投訴1757件，查處出租汽車(chē)拒載類(lèi)違章29起，繞路類(lèi)違章21起，議價(jià)類(lèi)違章30起。其中，7名存在嚴(yán)重違章司機(jī)列入出租汽車(chē)行業(yè)“嚴(yán)重違章信息庫(kù)”，違章信息保留5年。也就是說(shuō)，這7名出租車(chē)司機(jī)在5年內(nèi)不得重新“上崗”。

交通執(zhí)法總隊(duì)介紹，經(jīng)篩查受理的1757件投訴中，拒載類(lèi)1217件，占總數(shù)的69.27%；不規(guī)范服務(wù)類(lèi)320件，占總數(shù)的18.21%；繞路多收費(fèi)類(lèi)95件，占總數(shù)的5.41%。

數(shù)據(jù)顯示，大型企業(yè)服務(wù)投訴率相對(duì)較低，北京京聯(lián)出租汽車(chē)有限責(zé)任公司、北京漁陽(yáng)出租汽車(chē)集團(tuán)有限公司、北京萬(wàn)泉緣出租汽車(chē)有限責(zé)任公司這三家企業(yè)在15家大型企業(yè)中投訴率居前，但投訴率明顯低于中小型企業(yè)。不過(guò)從投訴的絕對(duì)數(shù)量上看，上述三家企業(yè)總和為146件，超過(guò)10家中小企業(yè)投訴數(shù)量總和53件。

為更好地解決乘客投訴，市交通執(zhí)法總隊(duì)提醒乘客，可選擇向交通行政主管部門(mén)投訴，也可以選擇向出租汽車(chē)公司投訴。乘客反映服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)當(dāng)自問(wèn)題發(fā)生之日起30日內(nèi)提出。同時(shí)，乘客可以采取電話(huà)、書(shū)信、電子郵件、傳真等方式投訴；投訴時(shí)應(yīng)注意保留、提供證據(jù)，如投訴出租車(chē)拒載，需要提供準(zhǔn)確的打車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛牌號(hào)等，如投訴議價(jià)、繞路等問(wèn)題還需要提供出租汽車(chē)發(fā)票、燃油費(fèi)發(fā)票等證據(jù)；投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供本人真實(shí)姓名、有效聯(lián)系電話(huà)或通訊地址等，以便交通執(zhí)法部門(mén)調(diào)查核實(shí)，加快辦理。晨報(bào)訊(記者陳琳)