汽車售后滿意度6年來首降
在連續(xù)六年保持穩(wěn)定上升之后，消費者對于經銷商的售后服務滿意度在今年略有下降。J.D.Power近日發(fā)布“2012年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）”，日系品牌包攬了三甲，依次為廣汽本田、東風本田和廣汽豐田，而豪華品牌得分超過平均水平的僅有三家。
日系品牌包攬了售后服務滿意度的前三名。廣汽本田以905分（滿分1000分）的成績高居榜首，并且在研究涉及的五大項因子中均獲得了最高分，包括服務質量、服務后交車、服務啟動、服務顧問和經銷商設施。
東風本田和廣汽豐田以887分的成績并列第二；緊隨其后的是東風雪鐵龍（885分）和東風標致（881分）。
在連續(xù)六年保持穩(wěn)定上升之后，消費者對于經銷商的售后服務滿意度在今年趨于穩(wěn)定，但行業(yè)總體滿意度是數年來首次出現下降。報告顯示，今年總體售后服務滿意度指數得分為832分，與去年的833分相比略有下降。
業(yè)內專家表示，滿意度得分下降可能是因為汽車行業(yè)服務水平無法跟上近年來中國汽車銷量的爆炸性增長。在過去四年里，中國市場就新增了將近4000萬輛乘用車。
值得注意的是，在得分高于832分平均水平的23個品牌中，豪華品牌僅占三席，依次為奧迪、寶馬和雷克薩斯，排名分別為第7名、第8名和第23名。
