齊海濤：與時俱進，每一個行業(yè)隨著發(fā)展都會有更多的內(nèi)涵和外延。我們看到IT產(chǎn)業(yè)正在以云計算為代表進行第5次IT產(chǎn)業(yè)革命，這個大背景下，每一次技術(shù)變革都會帶來產(chǎn)業(yè)的變革。

我們試圖重新定義服務(wù)外包行業(yè)，是因為我們作為一個服務(wù)咨詢機構(gòu)，通過我們的研究，可以前瞻性的看到在新的技術(shù)變革和經(jīng)濟格局未來的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的是什么樣子。我們愿意去規(guī)劃這樣一個藍圖，我們看到藍圖就可以去找這個路徑。

記者：基于您從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)多年的豐富經(jīng)驗，相信您對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著獨到的看法和見解，那么，站在您的角度，怎么看待中國外包產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢呢？

齊海濤：這次會議的主題就是大變革，趨勢我覺得可以從三個方面展開：第一個就是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)我們預(yù)計在5-10年內(nèi)，仍然是以成長和整合作為主題詞。黃金十年仍然沒有結(jié)束，這個產(chǎn)業(yè)仍然會以一個年均不低于百分之五十的速度增長，在未來的至少五年，甚至更長一段時間。那么，在這個成長過程當(dāng)中，企業(yè)之間的并購整合一定是一個主基調(diào)，即做大是這個產(chǎn)業(yè)的核心的方向，這是第一個趨勢。

第二個趨勢就是整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)革命的變革下，交易模式、交互模式都會有一個根本性的變革，也就是說原來互聯(lián)網(wǎng)是以IT技術(shù)為核心服務(wù)的這樣一個模式，未來會向以云計算、云平臺為基礎(chǔ)的云交互、云服務(wù)為基礎(chǔ)的這樣一個模式遷移，這個內(nèi)涵會有一個變化，也是技術(shù)的一個變革。

第三個非常重要的趨勢是產(chǎn)業(yè)的外延，就是我們會有更多的，原來非外包服務(wù)類的企業(yè)，或者是沒有采用外包服務(wù)職能的企業(yè)進入我們的行業(yè)，職能開始包出來，這個就是整個外包外延上發(fā)生的變化。會有更多原來非外包服務(wù)類的企業(yè)，或者一些沒有采用外包服務(wù)的工作外包出來。

這次年會上，鼎韜發(fā)布的白皮書中，提出了一個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級的概念——“智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。即服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要向智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展，這個是整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。

記者：剛才談到的智慧服務(wù)，您認(rèn)為這就是以后服務(wù)外包的主旋律？

齊海濤：首先，我認(rèn)為，我們這個行業(yè)再用服務(wù)外包這個詞，可能已經(jīng)不能精確的定義我們做的這個事情，在未來的發(fā)展中，更精確的一個定義應(yīng)該是智慧服務(wù)，即：以技術(shù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)為原材料，最終能提供這種無形的服務(wù)。那么它不僅僅是以現(xiàn)在所謂的ITO、BPO、KPO這些門類，更多的是基于“云”的基礎(chǔ)發(fā)生變革，更多出現(xiàn)電子商務(wù)的外包、大數(shù)據(jù)的外包等這些形式。