作為國內銀行界成立的第一個網絡銀行部，中信銀行在成立該部門之初就提出“再造一個網上中信銀行”的戰(zhàn)略愿景，經過半年多的探索實踐，中信銀行網絡銀行的發(fā)展成效顯著。

近日，中信銀行股份有限公司召開了2013年半年度業(yè)績發(fā)布會。據業(yè)績報告的數據顯示，截至報告期末，中信銀行的移動銀行客戶數達224.43萬戶，交易量同比增長7.6倍;個人網銀客戶數達882.59萬戶，比上年末增加125.93萬戶;個人網銀客戶覆蓋率33.29%，公司網銀客戶覆蓋率61.26%。作為中信銀行三大特色市場業(yè)務之一，網絡銀行業(yè)務市場影響力與日俱增。

圍繞客戶體驗促進金融業(yè)務互聯(lián)網化

大數據時代，在數字化金融快速發(fā)展的趨勢下，網絡銀行的戰(zhàn)略布局至關重要，有特色才能屹立潮頭，搶占網絡銀行的市場制高點。在業(yè)績發(fā)布會上，中信銀行管理層表示，中信銀行網絡銀行基本思路體現在兩個方面，首先是金融互聯(lián)網，其次是互聯(lián)網金融。

金融業(yè)務如何互聯(lián)網化方面，中信銀行重點推動在網上銀行實現與客戶的互動，同時還圍繞客戶體驗做足文章，著力提升基于PC機互聯(lián)網以及手機端互聯(lián)網體驗，讓現有金融業(yè)務的互聯(lián)網化能夠取得進一步推進。

據介紹，上半年中信銀行通過開展“e網情深”系列營銷活動，積極提高客戶使用網絡銀行的積極性和活躍度，提升交易替代率。中報業(yè)績的報告期內，該行網絡銀行交易筆數替代率42.45%，同比增長28.05%。個人網銀交易筆數4687.17萬筆，交易金額2.41萬億元，分別同比增長95.21%和66.47%；公司電子銀行交易筆數1104.74萬筆，交易金額12.04萬億元，分別同比增長36.28%和19.12%；個人移動銀行交易筆數37.98萬筆，交易金額48.67億元，分別為上年的3.6倍和7.8倍。

利用互聯(lián)網撬動市場

面對近年來金融與互聯(lián)網不斷相互滲透和融合，支付手段創(chuàng)新層出不窮的局面，中信銀行作為互聯(lián)金融弄潮兒之一，在踐行互聯(lián)網金融的同時，自身也在發(fā)生著驟變。

中信銀行管理層指出，中信銀行之所以選擇互聯(lián)網市場，目的就是要用互聯(lián)網撬動市場，加大市場化杠桿。目前互聯(lián)網金融主要圍繞網絡貸款和網絡支付展開，主打產品是在線、不落地的、小額貸款，主要圍繞著小微企業(yè)和個人經營主體。

據了解，中信銀行圍繞互聯(lián)網金融著墨較多，例如通過推出“異度支付”品牌、網絡貸款、資金管理等服務方案，解決“網商、網企、網上政府、網民”等的客戶服務；另外，該行網絡貸款業(yè)務已初步搭建完成包括線上申請、受理、審批、放款和非現場貸后管理的新模式，為電子商務平臺賣家、買家提供在線經營貸款和消費貸款服務。

報告期內，中信銀行新增合作電子商務客戶78家，同比增長225%，其中非金融支付機構18家，直連商戶60家，累計合作客戶244家。

平臺建設與產品創(chuàng)新并舉

以提高客戶體驗為目標，中信銀行加快了豐富網絡銀行平臺和功能的步伐。

平臺建設方面，2013年上半年，中信銀行推出了網上金融商城，具有產品開架式展示、銀行與客戶多維度互動等特點。功能豐富方面，網上金融商城推出在線繳納美國使館簽證費、在線開戶等特色功能；個人網銀推出實時結售匯、資金批量自動歸集功能；公司網銀推出標準供應鏈金融產品；移動銀行推出愛心捐款、金融助手等功能。

產品創(chuàng)新方面，中信銀行先后與中國移動、中國銀聯(lián)、中國聯(lián)通共同推出了NFC手機支付，自主研發(fā)以二維碼支付為代表的“異度支付”系列產品，實現了新技術應用的突破。

中信銀行朱小黃行長表示，目前，中信銀行的網絡銀行業(yè)務實現了有品牌、超快發(fā)展的初步態(tài)勢，已經具備了市場特色。談及未來發(fā)展，他表示，一到兩年內，中信銀行基本思路也是要通過不斷增加新項目和新伙伴來驅動網銀發(fā)展，從而在互聯(lián)網世界確立中信銀行的品牌、影響和市場地位。