昨日，西門子家用電器中國總裁羅蘭蓋爾克通過視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費者致歉。他還承諾無論冰箱是否在保修期內(nèi)，西門子都將免費為消費者上門服務(wù)。
牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩9月陸續(xù)在微博上反映西門子冰箱門關(guān)不上。11月20日，羅永浩與部分志愿者齊聚西門子北京總部，當(dāng)場砸爛音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，事件引發(fā)了網(wǎng)民、消費者和媒體的廣泛關(guān)注。
蓋爾克昨日表示，西門子將采取三項措施解決冰箱門問題。包括，首先，西門子將在本周內(nèi)，專門開通微博客戶服務(wù)平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請。第二，不論冰箱是否在保修期內(nèi)，為遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者提供免費上門檢測服務(wù)。第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，西門子將為消費者的冰箱加裝一個閉門器，這項服務(wù)完全免費。
來源：《北京晨報》 編輯：馬原